UGS ou User Generated Content, quer dizer “conteudo gerado pelo usuario “.É tudo o que está acontecendo na web hoje.Em todos os planos em todos os sites, em todas as redes socias.O usuário virou personagem, o consumidor assumiu o controle de varias porções dos conteúdo gerados digitalmente na Internet e isso está impactando fortemente as empresas.Para o bem e para o mal. Usuário podem se transformar,desde que estrategicamente alinhados pelas companhias para isso ,em eficazes evangelizadores da marca. Mas podem também se tornar incômodos críticos de organizações e produtos.
